Portfolio : Centre de soins Brentworth

Ce dossier est paru à l'origine dans Jump Point 9.7.

Célèbres pour la qualité de leurs soins, les centres de soins Brentworth se classent souvent parmi les meilleurs prestataires de soins de l'UEE en termes de santé des patients, de satisfaction des clients et de coûts. Nombreux sont ceux qui ne jurent que par leurs services, qui comprennent les soins médicaux standard, la chirurgie esthétique et les remplacements cybernétiques. Pourtant, certaines compagnies d'assurance se sont plaintes des prix excessifs pratiqués par les centres de soins et les ont accusés d'augmenter artificiellement le coût des services. Certains assureurs ont même récemment menacé de refuser les demandes de remboursement de cet hôpital coûteux. Cependant, il semble peu probable qu'il y ait un changement de sitôt, car ces prix élevés correspondent à la vision du Dr Jaleel Brentworth pour les centres de soins qui portent son nom. Dans une interview accordée à la Terra Gazette, le Dr Brentworth a défendu le coût élevé en déclarant : "Ma philosophie est que le traitement du problème médical primaire n'est qu'une partie du processus. La réadaptation est une expérience qui concerne tout le corps, c'est pourquoi j'ai construit mes centres de soins en fonction de ce principe, en offrant à l'esprit et au corps le confort et les soins dont ils ont besoin pour se guérir. Et ces soins supplémentaires ont un coût."

QUALITÉ DES SOINS
Jaleel Brentworth est né sur Terre en 2829. Il a vécu une enfance heureuse et privilégiée jusqu'à ce que son frère aîné, Sajit, soit atteint d'une maladie rare du foie. Jaleel a vu Sajit souffrir de plusieurs traitements expérimentaux avant de recevoir un foie artificiel. L'implant a permis à Sajit de redevenir le grand frère énergique et intellectuellement curieux que Jaleel adorait, mais avec le temps, le corps de Sajit a lentement rejeté le nouveau foie. Les médecins ont tenté de corriger l'état de Sajit par plusieurs traitements de suppression et de reconstruction nerveuse, mais cela s'est avéré trop difficile pour Sajit qui est mort quelques semaines plus tard à l'hôpital. Cette perte a dévasté Jaleel mais l'a incité à étudier la médecine.

Il a fréquenté l'Université de la Terre en Australie (UEA) où il a développé un vif intérêt pour le système nerveux. Il est particulièrement fasciné par les axones, les fibres nerveuses qui conduisent les impulsions électriques, et rédige plusieurs articles de recherche sur les moyens d'améliorer potentiellement la façon dont les implants cybernétiques et les organes artificiels se connectent et communiquent avec le corps. Ces travaux ont attiré l'attention d'un chercheur de l'UEA, le Dr Ariel Roux, qui étudiait les moyens d'inverser la dégénérescence nerveuse, une cause majeure de défaillance des implants. Les deux chercheurs ont uni leurs forces et ont commencé à effectuer des essais simulés des nouvelles méthodes chirurgicales proposées par Brentworth dans ses articles.

Leurs premières expériences étant prometteuses, Brentworth, après avoir obtenu son doctorat, a décidé de ne pas ouvrir de cabinet médical. Au lieu de cela, il a rejoint l'UEA en tant que spécialiste en chirurgie au sein de l'équipe de recherche du Dr Roux. Après des années de procédures expérimentales, le Dr Brentworth a été consterné par leurs progrès. Dans la plupart des cas, il n'y avait aucune différence mesurable entre les performances des implants chez leurs participants et les normes médicales actuelles. L'exception étant plusieurs groupes dont les chirurgies ont été effectuées à bord d'un vaisseau stationné en basse gravité.

Le professeur Roux était convaincu que la faible gravité aidait en quelque sorte le système nerveux à former une greffe plus solide aux implants, mais le Dr Brentworth n'était pas convaincu. Il a noté que les données biométriques des participants montraient également une fréquence cardiaque et une pression artérielle plus faibles, ce qui indiquait qu'ils étaient plus détendus avant et après les procédures. Une différence qu'il a attribuée au fait que les participants s'étaient détendus dans les logements de luxe à bord du navire pendant le voyage aller-retour. Se rappelant à quel point son frère avait été stressé lors de son séjour prolongé à l'hôpital, le Dr Brentworth a voulu réaliser la prochaine série d'interventions chirurgicales dans des conditions de gravité normale, en donnant aux patients des chambres de qualité hôtelière pour qu'ils puissent se détendre avant et après l'opération, mais le professeur Roux a rejeté la proposition pour se concentrer sur des expériences à faible gravité. Un fossé se creuse entre les deux et ils se séparent amicalement peu de temps après.

Le Dr Brentworth s'est installé à New York, où son partenaire avait obtenu un poste de conseiller auprès d'un sénateur. En 2862, il a reçu un investissement substantiel de ses parents pour ouvrir le premier centre de soins Brentworth. Partant du principe que le niveau de confort et de soins reçus tout au long du traitement est tout aussi important que la procédure elle-même, le Dr Brentworth a fait appel à l'architecte primé et au cabinet de design Lobi-Ross pour que le centre de soins soit à la hauteur des meilleurs hôtels. Les affaires ont démarré lentement, jusqu'à ce que son associé, Darren, convainque un agent de sécurité du Sénat de faire examiner sa jambe cybernétique défectueuse par le Dr Brentworth. D'autres médecins lui avaient dit qu'une nouvelle jambe était la seule solution, mais le Dr Brentworth était convaincu qu'une petite procédure pourrait renforcer la greffe actuelle. Il avait raison et la rumeur s'est rapidement répandue parmi les membres du personnel de sécurité du Sénat que non seulement le Dr Brentworth pouvait faire des miracles mais qu'un séjour dans ses locaux était meilleur que certains hôtels. Cette notoriété grandit et finit par lui valoir sa plus grande patiente, la sénatrice Linda Beckley, qui avait subi d'horribles brûlures sur la moitié de son corps à la suite d'un accident de bateau. Les greffes de peau étaient si bonnes que seuls les membres de son cercle intime savaient qu'elle les avait subies. Pourtant, une fois que la rumeur s'est répandue parmi les politiciens, les courtiers en pouvoir et les célébrités que le Dr Brentworth faisait un travail exceptionnel et accordait la priorité à la vie privée, les affaires ont explosé. Même après le triplement de la taille du centre de soins, la demande était si forte que les rendez-vous étaient fixés des mois à l'avance. Bientôt, de puissants investisseurs prenaient des rendez-vous pour faire faire des travaux, juste pour avoir l'occasion de convaincre le Dr Brentworth de les laisser l'aider à développer sa marque.

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
Le Dr Brentworth a d'abord rejeté l'expansion en raison de ses inquiétudes quant au contrôle de la qualité des soins. Il était devenu un microgestionnaire notoire, et même s'il n'effectuait pas toutes les procédures, il pouvait superviser et conseiller à tout moment. Après avoir reçu de nombreuses offres d'investissement, le Dr Brentworth a vu le potentiel et a décidé de le faire lui-même. Il a commencé modestement en ouvrant d'autres centres de soins Brentworth sur Terre. Cela lui a permis de choisir personnellement chaque emplacement, de superviser leur conception, de faire passer des entretiens et d'embaucher du personnel et, une fois ouvert, de n'être qu'à un appel téléphonique. Ces nouveaux sites étaient rapidement réservés des mois à l'avance et il a été décidé de les étendre à d'autres sites du système Sol.

Pour accélérer l'expansion, le Dr Brentworth a travaillé avec des conseillers pour établir des normes exigeantes pour ses centres de soins. Aucun détail n'était trop petit. Qu'il s'agisse de s'assurer que les bonnes plantes sont sélectionnées pour le hall d'entrée ou de spécifier la température de couleur de l'éclairage dans les salles de réveil, tous les futurs centres de soins Brentworth seront construits selon ces normes élevées. Le Dr Brentworth a établi des critères tout aussi stricts en ce qui concerne les procédures médicales, en précisant notamment certains critères biométriques que les patients devaient atteindre avant une procédure et avant d'être libérés. En outre, les bénéfices du centre étaient réinvestis dans la recherche des dernières avancées médicales et dans la formation de son personnel à leur utilisation. Il est notoire que le Dr Brentworth a dépensé des milliards pour mettre à niveau tous les scanners médicaux deux fois la même année, après la sortie d'un nouveau modèle légèrement plus précis. Il affirmait que rien ne détendait davantage les patients et ne les aidait à guérir que de savoir qu'ils recevaient les meilleurs soins.

Très vite, des centres de soins Brentworth ont été installés dans tous les systèmes de l'Empire. Au début des années 2900, de nombreux autres cabinets ont tenté de reproduire la médecine de luxe du centre de soins, mais aucun n'a jamais égalé Brentworth en termes de prestige et de popularité. En 2917, le Dr Jaleel Brentworth prend sa retraite et meurt peu après à l'âge relativement jeune de 87 ans. Son partenaire a révélé à titre posthume que Jaleel souffrait d'une maladie rénale chronique et qu'il avait décidé de ne pas recevoir de substituts artificiels, plaisantant sur le fait que la seule personne à qui il aurait confié cette procédure était lui-même. Si l'homme a lentement disparu de la conscience publique au fil des ans, les centres de soins Brentworth continueront à porter son nom à l'avenir et à témoigner de la haute qualité des soins et de l'attention méticuleuse portée aux détails qui en font l'un des meilleurs établissements médicaux.

Trad : @Maarkreidi SwissStarships.org